自實施零售業務轉型以來，煙臺銀行零售業務服務能力、員工隊伍、產品體系等方面均發生了巨大的變化，具備較為完整的財富管理體系、高素質的員工隊伍及多樣化服務手段。另外，煙臺銀行積極參與工會會員優惠卡等普惠金融項目，在不斷豐富業務品種，提升智能銀行建設的同時，加快服務升級，提升客戶體驗，為客戶提供更加個性化、專業化和綜合化的金融服務，有效滿足不同客戶群體的金融需求，贏得市民廣泛贊譽和深厚信賴。截至7月末，煙臺銀行個人客戶達到181萬戶，較年初新增7萬余戶。

 

        疫情期間，持續強化電子服務保障。一是充分發揮電子渠道服務優勢。適當提高手機銀行令牌轉賬日累計限額，鼓勵客戶通過電子渠道辦理業務，有效滿足客戶各類金融服務需求。截至7月末，客戶通過網上銀行動賬類交易筆數達108.85萬筆，交易金額1285.35億元，同比增長11.5%；手機銀行交易筆數達139.02萬筆，交易金額達234.57億元，同比增長38.88%。二是全力保障線上金融服務渠道暢通。做好電話銀行客服中心人員上崗安排，確保7*24無間斷服務。截至7月末，累計處理客戶來電咨詢電話4.81萬通。三是開通防疫資金捐款綠色通道，對捐贈款項、疫情防控資金匯款實行免費。同時，免收個人網上銀行轉賬手續費，滿足個人大額跨行轉賬業務需求。

 

        為擴大資產規模，提升盈利能力，煙臺銀行采取諸多措施，加快信貸投放。一是精準聚焦，明確發展方向。根據市委市政府工作部署，聚集本市重點項目、重點工程和重點片區，擇優拓展優質存貸款業務；二是支持復工復產，履行社會責任。針對疫情，全面梳理轄區內抗疫企業名單，包含防疫用品制造、防疫醫療衛生、食品供應、城市能源供應等相關企業，積極與企業對接。上半年重點對道恩集團、榮昌制藥等5家抗疫企業給予了信貸支持，授信3.3億元，發放復工復產貸款34.4億元，惠及144戶企業；三是組建金融輔導隊，助力企業紓困解難。在省委、省政府推行金融輔導員制度啟動后，煙臺銀行成立了總行市級金融輔導隊，通過金融輔導工作的深入開展及融資服務方案的實施，進一步強化了銀企合作，切實為企業解決融資困難，更好地助力金融與實體經濟良性互動、深度融合。四是創新產品服務，大力發展普惠金融。制定《煙臺銀行優惠政策操作指引》，對受疫情影響的中小微企業、個體工商戶、小微企業主出臺了提供寬限期、開啟綠色通道、續貸及降低利率等4項優惠政策。同時研發小企業“戰‘疫’快貸”產品，在給予企業信貸支持的同時，有效降低企業的融資成本。截至8月20日，通過“戰‘疫’快貸”產品支持小微企業199戶，發放貸款合計10.79億元。